●嚴格執行精簡環節后的業擴報裝流程，低壓客戶控制在2個環節、10千伏高壓客戶控制在3個環節，廣州、深圳實行低壓非居民(小微企業)在申請環節即可完成合同簽訂

　　●嚴控業擴報裝全流程及業擴配套項目各環節、流程時限，低壓非居民(小微企業)、高壓單電源客戶平均接電時間在去年的管控目標上進一步下降約10%

　　●減少故障停電次數，加強配網建設力度，實現供電可靠性穩步提升

　　近日，南方電網公司印發《2020年優化電力營商環境工作措施》(以下簡稱《措施》)，從提高“獲得電力”指標水平、提高優質服務能力等五方面提出了15條措施，在辦電程序環節數、接電時間、費用成本、供電可靠性等方面再次“加碼”，為南方五省區高質量發展營造優質電力營商環境。

　　“與去年相比，今年新增了持續創新客戶服務、加強移動終端作業應用、加強與政務服務平臺對接、加強電價政策宣傳等措施。”公司市場部有關負責人介紹。

　　辦電環節方面，《措施》提出了要嚴格執行精簡環節后的業擴報裝流程，低壓客戶控制在2個環節、10千伏高壓客戶控制在3個環節。廣州、深圳實行低壓非居民(小微企業)在申請環節即可完成合同簽訂，其他地方逐步推行;優化“一次都不跑”業務流程，完善“在線簽署”+“上門服務”模式，實行低壓小微企業業務受理資料、供電方案、供用電合同線上傳送，提供電子簽章及預約上門服務。

　　接電時間方面，《措施》提出要按照客戶接電需求倒排工期落實停電安排;嚴控業擴報裝全流程及業擴配套項目各環節、流程時限，低壓非居民(小微企業)、高壓單電源客戶平均接電時間在去年的管控目標上進一步下降約10%，其中，廣州、深圳低壓非居民(小微企業)客戶平均接電時間不超過8天。

　　費用成本方面，《措施》提出了出臺優化業擴投資界面延伸策略，進一步明確延伸客戶范圍和延伸標準，保障重點地區、重點客戶延伸投資需求;嚴格執行國家電價政策，并通過供電營業廳、95598供電服務熱線、互聯網客戶服務平臺等多種渠道，做好電價政策的宣傳、告知和解釋工作。

　　供電可靠性方面，《措施》提出要減少故障停電次數;加強配網建設力度，實現供電可靠性穩步提升。廣州、深圳客戶平均停電時間達到1小時以內。

　　《措施》還提出，將持續推出“互聯網+用電”創新服務舉措，完成互聯網客戶服務平臺升級全網推廣，推行電力服務入駐地方政務服務平臺，力爭與地方政務服務平臺數據共享對接，實現客戶報裝資料“零提交”。優化業擴現場作業模塊功能，實現現場收集客戶信息、拍照和掃碼，現場表單生成和客戶電子簽名;通過GPS定位作業現場，實現電網資源數據與客戶需求互聯互通，自動搜索電源，推行典型設計，壓減現場勘察時間。